I. Bán hàng
1.Nguồn gốc sản phẩm :
A. Đối với mặt hàng Ngọc ( Gaia Stones Jewellery )
Gaia M&S cam kết với quý khách hàng toàn bộ sản phẩm được bán ra đúng với mô tả của sản phẩm trên website, Nếu sản phẩm là mặt hàng Ngọc thì toàn bộ đều là sản phẩm Type A, và đơn vị chúng tôi chỉ bán duy nhất 1 loại Ngọc Phỉ Thuý, tuy chúng có 2 nguồn gốc là Guatemala Jadeite và Myanmar Jadeite nhưng chất lượng đều được kiểm định nghiêm ngặt từ các chung tâm đăng kiểm trước khi được phân phối đến tay khách hàng.
Các sản phẩm bán ra cho quý khách sẽ có 2 lựa chọn, đó là bán kèm kiểm định và không kèm kiểm định.
Đối với mặt hàng bán kèm kiểm định khi giao sản phẩm sẽ bao gồm sản phẩm quý khách đặt cùng với giấy kiểm định của trung tâm kiểm định uy tín
Đối với mặt hàng bán không giao kèm kiểm định, chất lượng vẫn như hàng đã qua kiểm định vì cùng một nguồn gốc nhưng chúng tôi cắt giảm chi phí đầu vào để khách hàng dễ tiếp cận sản phẩm hơn. Tuy nhiên bên chúng tôi cam kết bao kiểm định lại cho khách hàng nếu khách hàng có nhu cầu, chi phí kiểm định sẽ được tính như sau : Nếu khách hàng tự kiểm định mà sản phẩm không đúng với cam kết ( Hàng chất lượng kém, sai so với mô tả ) thì toàn bộ chi phí kiểm định bên chúng tôi sẽ thanh toán cùng với hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách hàng đã mua sản phẩm . Trường hợp khách hàng nhờ bên chúng tôi kiểm định hộ thì chi phí khách hàng sẽ chịu nếu sản phẩm đúng với cam kết của cửa hàng.
B.Đối với mặt hàng Phụ kiện & Linh kiện điện tử ( Gaia Mobile Accessories )
Gaia M&S cam kết với quý khách hàng toàn bộ sản phẩm được bán ra đúng với mô tả của sản phẩm trên website về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm.
2.Chính sách sau bán hàng :
A. Đối với mặt hàng Ngọc ( Gaia Stones Jewellery )
Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin về sản phẩm ( Chất liệu, màu sắc, kích thước , kiểu dáng , loại sản phẩm ) trước khi thanh toán mua hàng. Vì toàn bộ sản phẩm bán ra sẽ phải chuyển khoản trước 100% giá trị ( Khách hàng quen có thể đặt cọc một phần trước để Order ). Bên chúng tôi không chấp nhận hoàn lại hàng dưới bất kỳ hình thức nào nếu như sản phẩm bán ra không có lỗi ( sai mô tả ). Sản phẩm chỉ được hoàn lại giá trị nếu như kiểm định chất lượng không đúng với cam kết.
Gaia M&S bao lại kiểm định chọn đời cho khách hàng đối với sản phẩm là Ngọc.
B.Đối với mặt hàng Phụ kiện & Linh kiện điện tử ( Gaia Mobile Accessories )
Tuỳ vào tình trạng ( new & like new ) và phân loại sản phẩm bán ra mà mỗi sản phẩm bên chúng tôi sẽ có những hình thức bảo hành khác nhau.
Thông tin bảo hành sẽ đi kèm chi tiết trong mục thông tin sản phẩm bán ra. Quý vị xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng. Sau khi mua hàng nếu quý vị muốn hoàn lại sản phẩm mà lý do không phải vì lỗi của sản phẩm thì chúng tôi sẽ xem xét thu hồi lại sản phẩm với mức giá chiết khấu từ 10%-30% ( theo tình trạng hiện tại của sản phẩm ) . Cửa hàng cũng có quyền không nhận lại sản phẩm nếu như thuộc vào danh mục sản phẩm hàng đặt trước.
Nếu như sản phẩm bán ra có lỗi ( lỗi trong điều khoản bảo hành ) trong thời gian bảo hành thì quý vị sẽ được hoàn lại 100% giá trị mua hàng ngay lập tức.
3.Trường hợp từ chối bảo hành đối với hàng điện tử.
- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị biến dạng, nứt bể, mẻ, trầy xước, cấn móp, cong vênh do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm có hiện tượng cháy nổ, bị rỉ sét, bị vô nước hoặc hoá chất, sử dụng sản phẩm nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt, do vi-rút tấn công, do thiên tai, do côn trùng xâm nhập phá hoại như chuột, bọ, gián…
- Sản phẩm đã qua các dịch vụ sửa chữa, thay thế không thuộc các trung tâm bảo hành của hãng.
- Tem trên sản phẩm không còn, hoặc bị thay đổi, hỏng rách, không nhìn rõ, có hiện tượng bóc ra dán lại.
- Lỗi và hư hỏng do người dùng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, tự ý tháo lắp sản phẩm không đúng cách.
II. Giao hàng.
Mua online : Sau khi nhận được tiền chuyển khoản từ khách hàng, chúng tôi sẽ gửi hàng ngay lập tức cho quý vị, vì vậy quý khách vui lòng thông tin chính xác chi tiết cho chúng tôi các thông tin liên quan trong MẪU PHIẾU ĐẶT HÀNG trên website . Quý khách cũng có thể nhắn tin hoặc gọi điện trực tiếp cho chúng tôi để xác nhận đơn hàng cùng thông tin nhận hàng.
Những mặt hàng Ngọc 100% được miễn phí ship trong nước.
Mặt hàng điện tử sẽ căn cứ theo loại sản phẩm để tính phí ship.
Mua tại cửa hàng : Sản phẩm sẽ được giao trực tiếp cho quý vị , đối với sản phẩm order, khách hàng vui lòng đợi một thời gian , khi sản phẩm về bên chúng tôi sẽ gửi ngay cho quý vị.